اختصاصات الادارة

إدارة خدمة المواطن

اختصاصات الإدارة:

1-استقبال جمهور المراجعين والرد على استفساراتهم 

ومساعدتهم في تسهيل وإنجاز معاملاتهم وتوضيح الإجراءات المطلوبة

لكل معاملة في ضوء اللوائح والنظم.

2-استقبال شكاوي المراجعين على أختلاف انواعها 

التي تدخل ضمن اختصاصات الوزارة 

تمهيدا للرد عليها بالتعاون مع الأجهزة المعنية بالوزارة 

تباشر الإدارة الاختصاصات المحددة لها من خلال 

الأقسام التالية:

قسم الأستقبال:ويختص بما يلي:

1- استقبال جمهور المراجعين والرد على استفساراتهم

ومساعدتهم في تسهيل وأنجاز معاملاتهم وتوضيح الإجراءات المطلوبه لكل معاملة

في ضوء اللوائح والنظم المتبعة بالتنسيق مع الجهات المعنية داخل الوزارة.

2- استقبال شكاوي واستفسارات واقتراحات المراجعين

على اختلاف أنواعها وتلقي اتصالات الجمهور

التي تدخل ضمن اختصاصات الوزارة تمهيدا للرد عليها

بالتعاون مع الأجهزة المعنية بالوزارة من خلال قسم المتابعة.

3- استقبال الشكاوي التي تخص المساجد وأعادة أرسالها للجهة المعنية 

لحلها وعمل اللازم

4- استقبال الاتصالات من خلال البداله

والاتصالات والرسائل من خلال الخط الساخن 

ب قسم المتابعة: ويختص بما يلي:

1- متابعة الإجهزة المعنية في الوزارة بشأنها ما اتخذته من إجراءات

في شأن الاستفسارات والشكاوي والاقتراحات  التي تقدم بها جمهور المراجعين

وإبلاغ أصحاب الشأن بنتائج بحث شكواهم.

2- إعداد الإحصائيات التحليلية والتقارير الدورية

باستفسارات وشكاوي واقتراحات جمهور المراجعين

ورفعها للمسئول المباشر بعد استخلاص النتائج والمؤشرات

التي من شأنها أن تساعد على تطوير العمل وتزويد الجهات المعنية بذلك.

الايميل:cs@awqaf.gov.kw

الرقم الداخلي / 5006 / 5004 / 4216 / 5113 

الخط الساخن:97333680 

مكتب 9 الدور الارضي